よくあるご質問（FAQ）
- ログインについて
- ログインができません。
「ログイン認証の有効期限切れの可能性があります。もう一度ご確認のうえ、再度ログインしてください。」のメッセージが表示されます。 -
ウェブサイトを訪問した際にキャッシュに保存される一時的なデータを削除することで、
ブラウザで生じている問題が解決出来る場合があります。以下のキャッシュクリアをお試しいただき再度ログインください。
⇒WindowsPCのキャッシュクリアは、こちらをクリックください
⇒MacPCのキャッシュクリアは、こちらをクリックください - あにさぽ登録について
- あにさぽに登録すると登録料や会費が必要ですか？
- 登録料や会費は無料です。
ご提供する各サービスを利用いただいた際に、各サービス毎に定めている利用料金が発生いたします。 - 新規登録しましたが、登録完了のメールが届きません。
- 登録状況を確認いたしますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
- 獣医師全員の登録が必要ですか？
（利用者登録は動物病院に所属する獣医師全員が必要になりますか？） - ご所属の獣医師全員の登録が必要ではありません。
サービスをご利用になる獣医師の先生のみお申込みください。 - 所属先、メールアドレスを変更したい。
- 必要な手続きをご案内いたしますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
- 利用料金はどのように支払いますか？
（利用料金の支払いは獣医師毎に請求されますか？） - ご利用料金は１カ月のご利用分をまとめて、ご利用いただいた翌月に、ご所属の動物病院様へ請求書をお送りしますので、販売代理店であるエム・エル・ティー社の指定する方法によりお支払いください。
- 利用していないサービスの料金が請求されたのですが
- ご利用状況を確認いたしますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
- ID、パスワードを忘れました
- 必要な手続きをご案内いたしますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
- スマートフォンを機種変更すると使えなくなりました
- サポート環境をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。 - あにさぽの利用をやめたい。
- 必要な手続きをご案内いたしますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
- スキンコンサルティングサービスの利用について
- 犬・猫以外のコンサルティングはできますか？
- 申し訳ございませんが、犬・猫以外のコンサルティングは行っておりません。
- 画像がアップロードできません
- 画像のサイズが大きい場合、アップロードに時間を要する場合があります。画像１枚あたり8MB以下を推奨しておりますのでご確認ください。
- 途中保存はできますか？
- 途中保存は可能です。「新規依頼を作成」画面最下部の「途中保存する」ボタンを押してください。途中保存した依頼は、「依頼一覧」画面から依頼を再開することができます。
- ログアウトしました
- セキュリティ保護の観点から90分間でログアウトしますので、途中保存をご利用ください。
- 回答までにどれくらい時間がかかりますか？
- ベーシックプラン、アドバンスプランで４営業日程度を目安に回答を行っております。
ライトプランは、疑われる疾患のみの回答になりますので、3営業日を目安にしています。
アドバンスプランの再依頼については、依頼ごとに日数がかかります。
営業日につきましては、営業日カレンダーをご確認ください。 - 回答の目安を越えてから回答があった場合、利用料金は減額されますか？
- 回答に要する日数の目安をお示ししておりますが、日数内で回答することを確約している訳ではございません。目安の日数を越えた場合でも、利用料金の減額はございません。
- アドバンスコースの２回目の依頼に利用期限はありますか？
- １回目の回答をお送りしてから１年経過以降、期限を設けて2回目の利用を打ち切る案内をいたします。１回目の回答をお送りした時点で利用料金をご請求いたします。
- 再依頼は可能ですか？
- 同一症例について、再度プランを選択のうえ相談内容をコメントへご入力いただき、ご相談いただくことが可能です。
- アドバンスプラン利用時に、同じ獣医師に再依頼できますか？
- より正しいコンサルテーションを実施する観点から、複数のコンサルタントがランダムに担当するシステムを採用しております。同じ獣医師による依頼はお約束できませんので、ご了承願います。
- アドバンスプラン利用時に、異なる獣医師に再依頼できますか？
- より正しいコンサルテーションを実施する観点から、複数のコンサルタントがランダムに担当するシステムを採用しております。異なる獣医師による依頼はお約束できませんので、ご了承願います。